Predaj vstupeniek na Mergado Fest 2025 je v plnom prúde. Získajte svoj lístok v 1. vlne za zvýhodnenú cenu.
Slovenský online trh si vytvoril v posledných rokoch silné miesto na mape európskej e‑commerce. Cieľom zahraničných obchodníkov je vďaka nízkym nákladom na správu e‑shopu a rýchlemu tempu rastu e‑commerce, ktorá medzi rokmi 2022 a 2023 stúpla o 15 %. Využite jeho potenciál a naštartujte podnikanie na Slovensku.
Slovensko je rozlohou menšia stredoeurópska krajina, no v raste e‑commerce konkuruje už mnohým veľkým európskym štátom. Nákupný rok 2023 priniesol obrat z predaja vo výške 1.737 miliardy EUR. Výhodou slovenského trhu je dlhoročne zavedené euro a široká logistická sieť medzi Bratislavou a Košicami.
Maloobchodníci a značky vstupujúce na slovenskú e‑commerce scénu si musia byť istí, že rozumejú jedinečným vlastnostiam zákazníkov. Slovensko má aktuálne vyše 5.4 milióna obyvateľov, medzi ktorými záujem o online nakupovanie stále rastie. V roku 2023 nakupovalo na internete vyše 67 % slovenskej populácie. Tento podiel ukazuje, že väčšina obyvateľov Slovenska využíva online nákupy, čo je trend podporovaný rozvojom digitálnych technológií a vyššou dostupnosťou internetu.
Tento vývoj sleduje aj Marek Ivančík, PPC špecialista z agentúry Basta Digital, ktorý dodáva:
Obľúbenosť online nákupu je rok čo rok silnejšia. Nepredvídateľná situácia koronavírusu tento trend umocnila ešte viac. Hlavnou e‑commerce udalosťou roka sú Vianoce. Predvianočné nákupy pri väčšine klientoch začínajú každým rokom skôr, na čo sa snažíme reagovať. Cena je stále dôležitý faktor pri kúpnom rozhodovaní na Slovensku.
S Mergado Editorom odstránite zdĺhavú ručnú správu dát a zjednodušíte úpravu feedu.
Prejdite na automatizovaný predaj tovaru na viacerých platformách.
Dôveryhodnosť e‑shopov je na Slovensku vysoká, ale častou prekážkou online nákupu je sila zvyku si tovar vyskúšať osobne. Poskytnite im porovnateľný nákupný zážitok a zaujmite ich navyše dopravou zadarmo či cenovými výhodami, ktoré v kamenných predajniach nenájdu.
PPC špecialista Marek Ivančík radí:
Najdôležiteľným bodom z pohľadu dôveryhodnosti je web a jeho použiteľnosť. Ak poskytnete zákazníkom jednoduchý spôsob pohybu na webe, nákupu a dopravy, šanca, že u vás nakúpi je vysoká. Ďalším nemenej významným bodom je značka. Zákazník u vás skôr nakúpi, keď pozná vás a vaše hodnoty. Vďaka tomu si viete vybudovať u neho dôveru. Budovanie značky je často podmienené veľkosťou firmy a kapitálu. Efekt nie je hneď viditeľný, no z dlhodobého pohľadu má pre rast firmy veľkú hodnotu.
Na čo sa teda sústrediť v slovenskej e‑commerce? PPC špecialista Libor Toporcer z agentúry Invelity radí nasledovať preferencie zákazníka:
Slovenský trh sa vyznačuje tým, že užívatelia radi nakupujú v online. Veľkým špecifikom je používanie mobilných zariadení, ktoré sa už v roku 2020 stali používanejším zariadením než počítač či tablet. Pri rozhodovaní o nákupe je slovenský trh racionálnejší než okolité krajiny. Taktiež vidíme trend opakujúceho sa nakupovania v jednom e‑shope a preto je dôležité dbať na budovaní tzv. “customer lifetime value” zákazníka.
Dôveryhodnosť sa konštantne v čase zvyšuje. Online nakupovanie sa stáva každodennou súčasťou slovenských užívateľov dokonca už aj vo vyššom veku.
PPC špecialista Marek Ivančík dodává:
Slovenský spotrebiteľ má rád pohodlnosť a zároveň rýchlosť dodania. Kvôli tomu sa u nás rozvinula celá infraštruktúra Z‑BOXov a Alza boxov, kde máte tovar často už na druhý deň. Vzhľadom na rýchlosť doby je pre zákazníka najjednoduchšie vyzdvihnúť tovar v okolí. Nemusí sa tak obmedzovať príchodom kuriéra, čo je často aj drahšia možnosť (pre klienta alebo aj zákazníka). Zákazníka taktiež zaujíma stav jeho objednávky, chce vedieť, kde sa nachádza jeho tovar a kedy si ho môže vyzdvihnúť. Pri problémoch s dodaním očakáva, že bude informovaný.
Ako sumarizuje Libor Toporcer vplyv spoločenských a ekonimických vplyvov na správanie slovenského zákazníka?
Inflácia či zvyšovanie cien sa začína prejavovať aj v online prostredí – evidujeme väčšiu náchylnosť na akcie a výpredajové produkty.
Na Slovensku si nakupujúci vyberajú denne tovar na vyše 14 500 e‑shopoch. A toto číslo v roku 2024 pravdepobodne opäť porastie. Výrazný prechod do online sféry zaznamenal aj PPC špecialista Marek Ivančík:
Predajcovia s kamennými predajňami kladú čoraz väčší dôraz na online prostredie. Webové stránky predajcov sú prispôsobené aktuálnym trendom, pričom čoraz viac predajcov vyhľadáva aj cenové porovnávače. Z dlhodobého hľadiska vidíme trend prechodu na e‑shop aj v nevšedných segmentoch, kedy sa spoločne s klientmi snažíme zmeniť nákupné správanie a hlavne zjednodušiť nákupný proces.
Najvyhľadávanejším segmentom medzi zákazníkmi e‑shopov na Slovensku je dlhodobo elektronika, potreby do domácnosti a oblečenie.
“Rok 2020 bol pre online svet kvôli následkom pandémie kľúčový. Minulé roky dosahovali výdavky do online reklamy konštantný rast od 8% do 12%. Tento rok sa však vymkol z bežných koľají a v období marca, apríla a začiatku mája došlo k výraznému poklesu výdavkov do reklamy pre neistotu o budúcnosť. Následne však došlo po uvoľnení opatrení k obrovskému rastu a v našej agentúre sme pocítili veľký rast v digitalizácií. Dokonca viacerí naši klienti, ktorí disponujú nielen e‑shopom, ale aj kamennými predajňami, začali považovať za kľúčovejšiu prácu s e‑shopom, než s vlastnými predajňami. Najväčší nárast sme však zažili v období september/október kedy prechádzajú e‑shopy do kľúčovej časti roka a Vianoce.”
V roku 2021 predpokladáme navýšenie samotných e‑commerce subjektov a taktiež stále väčší presah offline prevádzok do online prostredia. S vysokou pravdepodobnosťou sa úspešné e‑shopy budú musieť prispôsobiť “normám”, ktoré budú aj vplyvom pandémie zákazníci naďalej vyžadovať. Jedná sa najmä o online prezenciu, možnosti platieb, vrátenie tovaru, dopravy, výdajných miest a podobne. Jednoducho nároky bežného zákazníka na uskutočnenie online nákupu sa budú zvyšovať a úspešní hráči budú musieť kráčať s dobou a “uľahčiť” zákazníkovi cestu k nákupu ako sa len dá.
“Covid-19 prekvapil viaceré odvetvia. U našich klientov sme zaznamenali obrovský nárast predaja športového vybavenia, spoločenských hier a aj zdravotníckych prostriedkov. Z hľadiska logistiky sme zaznamenali predĺženú dobu dodania najmä u klienta so zdravotníckymi prostriedkami, kde sme zaznamenali medziročný nárast objednávok o 130%. Sledovali sme tiež transformáciu rôznych e‑shopov, ktoré diverzifikovali svoje štandardné portfólio produktov o dezinfekciu, rúška alebo štíty na tvár. Počas prvej vlny sme klientom na základe interného checklistu pripravili webové a strategické odporúčania, aby sa s novou situáciou vyrovnali čo najefektívnejšie.
Samozrejme, používateľské správanie sa za posledné 2 roky zmenilo. Počas pandémie sme zaznamenali vo veľa prípadoch výrazný nárast obratu e‑shopov. Do online prostredia sa presunuli rôzne vekové skupiny, ktoré tam pred pandémiou nenakupovali. Taktiež silneli aj rôzne kraje Slovenska, ktoré v minulosti mali iba čiastkové obraty.”
Porovnávače tovaru majú ako podporné marketingové kanály na Slovensku veľkú popularitu. Potvrdzuje to aj agentúra Basta Digital:
Tieto platformy sú výborné na získanie nových zákazníkov, pretože sa spotrebitelia často nachádzajú v poslednej fáze nákupu (hľadajú nižšiu cenu, porovnávajú si cenu za dopravu, overujú si obchod recenziami alebo hľadajú reálne skúsenosti s produktom). Porovnávače slúžia pre nich aj na prieskum trhu, pretože majú všetky dostupné značky pod jednou strechou. Ich ďalšou veľkou výhodou je aj to, že ponúkajú rôzne marketingové aktivity (zasielanie newsletterov, PPC kampane, banery na webe), ktorých súčasťou sú produkty e‑shopov. Taktiež získavajú recenzie, vďaka čomu sa v očiach zákazníkov stávajú hodnovernejšími.
Čo všetko radí skontrolovať pred štartom PPC špecialista, Marek Ivančík?
Ak hovoríme o obľúbenosti porovnávačov na Slovensku z pohľadu počtu vyhľadávaní, jednotka na trhu podľa počtu vyhľadávania je Heureka a na druhom mieste GLAMI.
Pre bezchybný štart na porovnávači potrebujete XML súbor v požadovanom formáte. Nie ste si istý, či by splnil požiadavky danej platformy? Skontrolujte jeho stav s bezplatným Mergado auditom feedu. Získate kompletnú analýzu a odporúčania, ako ho s Mergado Editorom opraviť.
Svoje služby ponúka na Slovensku viacero špičkových porovnávačov. Na ktoré sa má e‑shop orientovať? PPC špecialista Marek Ivančík radí:
Oslovenie porovnávačov záleží na portfóliu produktov. Určite by sme odporúčali testovať viaceré slovenské porovnávače. Od všeobecnejších ako Heureka.sk, Pricemania.sk, po konkrétnejšie ako napr. GLAMI, FAVI a Biano. Odporúčali by sme zbierať spätnú väzbu od zákazníkov, čo pomáha budovať dôveryhodnosť e‑shopu (Overené zákazníkmi, Glami TOP).
Kaufland je jedným z najrýchlejšie rastúcich online trhovísk v Nemecku, ale od roku 2023 už aj v Česku a na Slovensku. Môžete tu ťažiť z vysokej návštevnosti a relatívne malého počtu predajcov. Veľkou výhodou je, že pre všetky tri trhy vám stačí iba jedna registrácia.
Okrem štandardnej provízie z predaja počítajte aj s mesačnou sadzbou v prepočte 39,95 EUR V cene máte možnosť nahrať neobmedzené množstvo produktov, multikanálový marketing, preklad produktov či zákaznícky servis vo vašom jazyku. Za príplatok si k svojim produktom môžete pridať odkaz na váš vlastný e‑shop.
Napriek tomu, že sa MALL stal súčasťou skupiny Allegro, nezdá sa, že by ho to malo ohroziť. Skôr naopak. MALL stále stabilne rastie a predajcom ponúka zaujímavé podmienky na jednom z najznámejších českých a slovenských trhovísk.
MALL si účtuje mesačné poplatky podľa typu napojenia (12 EUR za manuálny vklad produktov a 40 EUR za API/XML feed). Čo sa týka provízií, za každú uskutočnenú objednávku zaplatíte 0,36 EUR + maržu z predaja podľa danej kategórie. MALL sa vám na oplátku postará o platenú propagáciu vašich produktov (vrátane Black Friday kampaní) alebo pomôže s vrátením tovaru.
Medzi najpoužívanejšími metódami platby dominuje dlhodobo možnosť dobierky, ktorej dávajú prednosť až dve tretiny nakupujúcich. Pomaly ju dobieha online platba pomocou platobnej karty alebo prevodom na účet. Ústup dobierky sleduje aj porovnávač Heureka, ktorý zaznamenal platby kartou.
Z pohľadu e‑shopára je dôležitý výber platobnej brány. Medzi slovenskými obchodníkmi sú rozšírené domáce spoločnosti, overené celosvetové platformy a platobné brány jednotlivých bánk.
U slovenských zákazníkov vyhráva pri nakupovaní jednoznačne rýchlosť. Až 55 % online nakupujúcich si necháva balíky doručiť na odberné miesto. Nasleduje doručenie domov, na poštu či vyzdvihnutie zásielky v práci.
Množstvo zákazníkov opustí nákupný košík pred objednaním tovaru kvôli nedostatočným možnostiam dodania. Rozhodujúca je preto aj flexibilita e‑shopu a širšia ponuka spôsobov dopravy.
1. Slovenská pošta
Frekventovaný spôsob prepravy na Slovensku ťaží hlavne z rozsiahlej sieti pobočiek. Výhodou je aj akceptovanie dobierky a platby vopred. Zákazníci sú na služby Slovenskej pošty a fungovanie zvyknutí a preto by táto možnosť dopravy nemala na e‑shope chýbať.
2. Kuriérne spoločnosti
Ďalšou obľúbenou možnosťou sú prepravné spoločnosti. Medzi najrozšírenejšie patria DPD, Geis Parcel, GLS, alebo DHL. Slováci si radi vyberajú z viacerých alternatív dodania balíka, oceňujú moderný systém notifikácií či úpravy údajov a doručenie zásielky už na druhý deň po objednaní. Vyjdite potenciálnym zákazníkom v ústrety a pri výbere kuriérskej firmy sa prispôsobte ich požiadavkám.
3. Osobné vyzdvihnutie na predajni či v odbernom boxe
Kombinácia e‑shopu a kamennej prevádzky predstavuje konkurenčnú výhodu a to najmä pre zákazníkov, ktorí nechcú platiť za dopravu. Možnosťou je aj vyzdvihnutie v samoobslužnom boxe, ktoré ľudia aktuálne vyhľadávajú kvôli bezkontaktnému a bezpečnému vyzdvihnutiu zásielky.
4. Packeta a Uloženka
Sieť výdajných a podacích miest Packeta pokrýva už väčšinu veľkých miest na Slovensku. Zákazníci preferujú tento spôsob čoraz častejšie – balík si vyzdvihnú v ľubovoľnom čase a cenník je porovnateľný so Slovenskou poštou. Na obľube stúpa aj využitie Z‑BOXov, ktoré si vyberie 57 % zákazníkov Packety.
Uloženka funguje podobne a poskytuje logistické služby pre internetové obchody. Jej výhodou sú prepojené služby so Slovenskou poštou, Českou poštou a spoločnosťou DPD.
Máme riešenie, ako spraviť z možnosti dopravy vašu konkurenčnú výhodu.
Spoľahnite sa na Mergado, pomocou ktorého zvládnete tento úkon vybaviť na pár klikov.
Ako je na tom Slovensko v porovnaní so susednými krajinami? Na čo by sa mal zahraničný e‑shop pripraviť, ak chce vstúpiť na slovenský trh? Špecialisti z agentúry Basta digital vnímajú jasné rozdiely najmä medzi Českom, Poľskom a Maďarskom.
Aj keď trh v Česku je veľmi podobný tomu nášmu, rozdiely oproti našim susedom sú viditeľné. Česká e‑commerce je výrazne rozvinutejšia ako naša. Nachádza sa tam viac konkurentov a je náročnejšie dosahovať želané výsledky, platba na dobierku je pre tento trh povinná jazda. Naopak v Maďarsku nájdete príležitostí ako podnikať hneď niekoľko. Inzercia na trhu je stále lacná. V niektorých segmentoch stačí vytvoriť dôveryhodnú stránku. Pozor však na komunikáciu, Maďari sú patrioti. Dôvera k zahraničným eshopom je nízka.
Slováci sú naopak veľmi senzitívni na cenu a majú radi rýchle spôsoby doručenia alebo osobný odber. Okrem toho veľmi pozitívne reagujú pri segmentoch, ako je napríklad móda, na zákaznícky servis.
Špecialista Libor Toporcer z agentúry Invelity vidí v slovenskom trhu potenciál pre Google kampane.
Slovenský trh nie je ničím extra špecifický. Medzi top zdroje návštev a konverzií patria hlavne Google kampane a to nákupné a vo vyhľadávaní. Určite netreba zabudnúť na Heureku a konzistentné budovanie značky na Slovensku. Súčasný trh nie je ale pripravený na rasty. Cieľom je skôr optimalizácia nákladov.
Odborníci z PTAgroup majú s expanziou dlhoročné skúsenosti a obchodníkom odporúčajú prispôsobiť domácim spotrebiteľom toho čo najviac.
Medzi kľúčové veci pri vstupe na akýkoľvek nový trh radíme najmä lokalizovanú verziu eshopu, ideálne aj supportu, populárne možnosti platby a dopravy. Odporúčame aj spustenie minimálne základných výkonnostných kanálov s použitím produktového feedu (Google Nákupy, porovnávače cien, sociálne siete ako Facebook a Instagram).
Jakub Džmura, Email & E‑commerce Maestro v Lemonito, pridáva tipy, ako e‑shopu zaručiť viac predajov.
Kľúčom k tomu, aby e‑shopy nezlyhávali, je lepšie nastavenie prezentácie ich produktov. To znamená mať predajnejšie popisy, viac fotografií a videí, a dostatok zaujímavých a presvedčivých recenzií.
Je tiež dôležité výrazne zlepšiť ponákupný proces. E‑shopári by mali aktívne žiadať recenzie od zákazníkov a používať automatizovaný emailový marketing na budovanie vzťahov. Mali by sa tiež zamerať na cielené reaktivovanie zákazníkov, aby sa nemuseli spoliehať len na získavanie nových prostredníctvom nákladných PPC kampaní.
Rovnako nevyhnutné je mať kvalitné finančné riadenie a presný prehľad o tom, ako si e‑shop stojí. Často e‑shopári intuitívne cítia, že niečo nie je v poriadku, napríklad, v ktorej krajine preplácajú. Ale nevedia, čo to znamená v číslach a hlavne, čo zmeniť, aby sa situácia zlepšila.
A v neposlednom rade je dôležitá konzistentnosť v ich činnosti. Uvediem príklad z email marketingu, kde e‑shop začal s veľkým nadšením odosielať emaily, no po dvoch týždňoch to ustalo a potom o nich zákazníci niekoľko mesiacov nepočuli. Potom opäť poslali niekoľko kampaní v krátkom čase a znova dlhé obdobie nič. Toto je katastrofa pre budovanie vzťahov a úspech e‑shopu.
Slovenský trh a ľubozvučnú slovenčinu má v Mergade na starosti content špecialistka Petra. Textuje, bloguje, prekladá a s vášňou tvorí obsah na sociálne siete. A keď práve nehľadá tie správne slová, venuje svoj čas bytovej džungli, pečeniu, kaviarňam alebo cestovaniu.
